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上海钉钉危机公关策略分析

时间:2020-11-05 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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近日，钉钉因在线教育场景中的用户评分下滑，通过一系列创意视频与社交媒体互动展开"求饶式"公关，引发行业广泛讨论。作为国内领先的协同办公平台，钉钉此次以年轻化、娱乐化的沟通策略应对危机，既展现了品牌亲和力，也为企业危机管理提供了新思路。上海某知名公关公司专家指出，这种打破常规的公关方式，反映了数字化时代企业舆情应对的转型趋势。本文将深入分析钉钉此次公关事件的策略得失，探讨其背后的传播逻辑及对行业的影响。

在当前，大众对机构品牌的不信任，转向对人格化品牌的追逐，所有的商品都应该被活生生的人格来背书，我们进入了“人格化”品牌的时代。要知道一个品牌要在市场中站稳脚跟，归根到底还是需要受到用户的青睐。
所以品牌在创作内容的时候，需要代入消费者的感受，可以通过开放参与节点、设计互动方式和扩散口碑等方式，来让用户参与到我们的品牌活动进来。
 
纵观钉钉这一波的操作，从第一次的表情包求饶到第二次的视频“跪服式”求饶。

 
 
我们不难发现，钉钉自始至终都有意识地将“品牌”塑造成一个调皮、可爱，又有些许“可怜”的人物形象，从性格、脾气到心情都打造得相当到位，让人不知不觉沉浸其中，增强了传播的穿透力和事件的热度。
 
正如特劳特在《营销战》中所说，现时代营销的战场本质上讲已经不是在货架，而是在于消费者的心智，如何能有效的使品牌在消费者的心智中有效占位，是赢得营销战的关键。
 
俗话说，“物以类聚，人以群分”。把品牌看成一个人，它有自己的价值观，有自己的情绪，个性及至习惯性的活动，如果消费者认同甚至喜欢上了这个人，那么品牌就自然地进入了消费者的心智。
 
显然，钉钉这一次面对小学生的一星评价，找到了品牌与之相匹配的价值观，品牌的个性，品牌的年龄，气质以及故事。
 
两波求饶回应塑造出一个有性格、有态度、有情绪、有亲和力、有网感的人设，使得钉钉的人格形象在塑造过程中自然而然地鲜活起来，与用户产生情感纽带。
 
自然使得品牌拥有了将“负面”转化为品牌“正面”传播效应的能力，在击中消费者的心智战中，脱颖而出。透过营销看本质。回归到具体的产品层面，对于在线办公服务商而言，目前大都在获取用户，培养使用信息流有那些习惯，完善应用场景。
 
待疫情过后，如何将爆发式红利转化为持续的增长动力，如何将企业和用户留下，如何优化产品并寻找利润点，是需要深思的问题。

钉钉在线“花式求饶”的危机公关策略，展现了品牌在应对舆论压力时的灵活性与亲和力。面对用户吐槽，钉钉没有选择强硬辩解，而是通过自嘲、卖萌的方式化解矛盾，成功将负面舆情转化为品牌传播的契机。这一案例体现了上海危机公关公司对互联网语境的深刻理解——在情绪主导的舆论场中，放低姿态、主动共情往往比官方声明更有效。其核心在于精准把握年轻用户心理，用他们熟悉的语言体系实现沟通，既维护了品牌形象，又强化了用户黏性。这种“以柔克刚”的公关智慧，为互联网时代的品牌危机管理提供了新思路。

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