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企业危机公关处理阶段应对策略

时间:2018-08-17 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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在企业面临危机时，合理的公关处理流程至关重要。继前文探讨危机初期的应对策略后，本文将聚焦危机持续阶段的系统性管理方法。从内部沟通机制的建立到外部信息的精准传达，企业需通过专业、透明的处理方式，逐步化解公众疑虑。同时，如何平衡多方利益诉求，维护品牌声誉，也是这一阶段需要重点考量的问题。下文将具体分析危机公关中期的关键操作要点，为企业管理者提供切实可行的行动指南。

企业在危机公关处理阶段需要做很多事情，速度和时间就是处理危机公关的关键，此外转移负面危机也是重要措施之一，下面我们一起看看详细的介绍。
危机公关处理阶段企业需要怎么做？（二）
二、危机隔离管理
任何企业组织在运作的过程中，难免会遇到重大且带有负面结果的突发事件，如果负面结果损及企业组织外的公众利益，可能就会吸引媒体蜂拥而至，造成企业组织的形象受到负面影响。企业组织形象一旦造成破坏，企业组织必须拟定策略予以挽救。根据美国密苏里大学传播学者班诺特（Benoit）的形象重建理论，根据形象遭致损害的程度不同，组织至少有以下几种危机隔离管理的策略原则可资运用：
1、否认策略
如果媒体报导违背事实，企业组织当然应该马上予以公开否认，并且要求更正。如果事实虽然没有偏离真实，但所造2019年解决危机公关成的结果并未如报导中的严重，则不需要要求媒体更正，但企业组织仍须发表声明，否认事实所造成的结果无害。
否认策略的最大风险，在于可能带给外界缺乏善后诚意的印象，因此一旦事件最后的发展对己方不利时，将会造成更为严重的负面效果，因此否认时一定要再三确认媒体报导确实背离事实。
2、卸责策略
如果事件或恶果都已经难以否认，企业组织可以设法降低本身对恶果发生应负的责任。首先可以用「归罪他人」，将责任推给别人，但一定要有确切的证据，否则可能会有法律问题；其次是用「无力控制」来卸责，将事件或恶果的发生，归咎于缺乏信息（即不知者无罪）或其它企业组织或个人无法掌握的因素。
另一种方式是说明事件与恶果的发生「纯属意外」，强调企业组织无意造成恶果，但恶果仍然发生。最后一种卸责方式是「动机良善」，强调企业组织不仅没有恶意，甚至怀有良善的意图，只是事件发展事与愿违。

在危机公关处理阶段，企业需保持信息透明，及时回应公众关切，同时采取有效措施解决问题。通过真诚沟通与实际行动重建信任，才能将危机转化为转机，维护品牌声誉。

企业危机公关处理阶段应对策略

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