用户研究的流程逻辑

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编辑导语：用户研究对于产品设计来说十分重要，可以更加具体地了解到用户需求和对产品的使用感受，本篇文章作者向我们讲述了用户研究的流程逻辑，一起来学习一下吧。

用户研究是一门交叉学科，涉及心理学、社会学、人类学和社会统计学。

研究对象是目标群体——既定产品/服务的使用人群。社会学把人的聚合分为家庭、组织和群体三种形态，粘合性和稳定性由强渐弱。

群体是较为松散的人群集合，拥有集体心理和集体行为（Le Bon）。

用户研究的目的，就是通过对目标群体的分类、需求分析,从而探究此类人群对于某特定目标Target（产品或服务）的需求和使用感受，从而完成产品和服务的设计。

用户研究和消费者Customer研究是有差异的，后者关注消费行为而非使用行为，目的是如何把产品卖得更好，而不是做（设计）得更好。

消费者研究选择电视购买的决策者，比如妈妈作为研究对象，获取她们的审美、时尚和兴趣，给出一个推广和销售方案。

而用户研究则把电视的所有使用者作为研究对象，给出一个适合所有场景角色的产品创新方案。

用户研究是对于目标群体心理和行为的探知。

基于生活方式——场景——使用情境的逻辑，次第展开，既包括产品前的设计输入；也包括用户购买行为研究；还包括售后服务的用户满意度分析，为用户体验的完整流程网店代运营多少钱提供论点和论据。

逻辑指人思维的规则，用户研究的逻辑包含流程逻辑和研究逻辑两部分。

流程逻辑描述了用户研究的推理过程：从目标群体分类到用户需求分析，再到产品/服务的概念设计这一完整的流程，条理清晰明了。

一、目标群体

目标群体 Target Group，是指具有某些同样目标而被划定的人群。购买特斯拉，或者准备购买特斯拉的人群，就是特斯拉的目标群体。

目标群体会因为目标概念内涵的大小产生差异，比如电动车目标群体，就大于特斯拉目标群体。

目标群体的概念，可以帮助企业理解我们研究对象的心理和行为：

1. 为什么已有客户购买了我们的产品；
2. 其他客户为什么购买了竞争产品；
3. 潜在客户真正的需求是什么？

第三点尤为重要。

“已有客户+竞争产品用户+潜在客户”共同构成了该产品的目标群体。

从社会学的视角看，基于某种产品或服务为目标所构成的群体，同质性 Homogeneity最弱。

所以我们会看到同一款产品，购买者的人口统计学特征和社会阶层差异甚舆情风险系数量化评估大，比如苹果手机用户。这也增加了研究的难度，所以有必要找出主要目标群体作为研究对象。

场景角色 Scenario Roles 就是目标群体研究的输出结果。

二、用户需求

用户需求，实际上是目标群体的需求。需求源于动机，相关研究成果不胜枚举。

从用户研究角度，我们把用户需求，按照动机（内因和外驱）的满足分为三类：

1. 基本功能需求。冰箱的制冷、炊具的烹饪等；
2. 情感需求。沟通、分享等功能皆属此类；
3. 符号需求。面子、炫耀、社会等级的归属等。每个to C 的产品和服务，或多或少都要满足用户这三方面的需求，只是产品的功能定义和目标群体动机倾向的差异，显示不同的结果而已。大冰箱对于中上阶层来说，就是一个制冷的盒子，纯粹功能性的产品；但是对于乡村消费者，至少三分之一的购买动机是符号——放在客厅炫耀。

基于以上两个阶段的研究，产品/服务的概念设计自然脱颖而出。

这个概念化的产品原型Prototype，就是以用户为中心的设计结果，以产品特征 Feature的形式呈现：包括功能描述、人机交互原则、美学定义和符号定义等。

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