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北京快递员绘制避堵地图引舆情关注

时间:2020-08-08 | 标签: 舆情 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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北京一名快递员凭借日常送件经验，手绘出一份详实的"避堵地图"，在社交媒体引发广泛关注。这份地图不仅标注了各条道路的实时拥堵情况，还贴心记录了不同时段的路况变化规律，展现出基层劳动者对城市交通的细致观察。该事件既体现了普通从业者的职业智慧，也折射出大城市交通治理的难点。从舆情角度看，这一充满人情味的"民间解决方案"获得了网友一致好评，为相关部门的交通管理工作提供了有益参考，同时也提示企业在员工创新行为管理方面需要建立更灵活的机制。






申通资深快递哥窦立国昨日火了，因为他在其一个人微博上传了一份上海“避堵攻略”引来在场，还在微博发布本线亲测状况，亲测结果表明，晚上上档，顶峰周一从商务区到西坝河只要8分钟！

连腾讯地图、纳地图官方网站微博也争相转发点赞，表示“大写字母的服！”

窦立国目前为止任职于申通上海皮奥里亚子公司，“快递业是个对时效要求很严苛的企业，这个小原书早已成为朋友公认的宝宝，很实用！”当被读错字 危机公关问及为什么会花星期绘制这样一本地图小册时，窦立国忍不住问到，这个想法源于电商的平台对可用性大大提高国际标准下的“乖乖”。

“近年，像天猫、社会化营销服务菜鸟这样的大电商的平台更加重视可用性，对我们快递员也提出了较高的要求。比如天猫新推出的‘出门取退’，要求快递员在用户交付后2星期内到达用户家里。”窦立国指着地图解释危机公关即将道，由于他负责的核心区属于上海城区繁盛地皮，堵车是家常便饭，“为了尽早到达用户家里，满足天猫时效要求，我就根据自己的专业知识琢磨出了这套攻略。”

根据窦立国的亲自测试，攻略中分别用横线、蓝线标注出了旅游景点性建筑物和最佳费时本线，很多平淡无奇的公园内山路更新为“无敌高速”的的路。为了突出某个区域内的特征，他甚至还尤其画出狗出没、公园内 舆情危机公关广场舞开始星期等等内容，“碰上锻炼顶峰，通常公园内上聚集了大量锻炼的人，这时山路反而会堵”。

窦立国透露，他的这套避堵攻略也已成为该公司训练新人的“课本”之一。与其他企业有所不同，快递业从业者有高生产力的特征，以窦立国所负责的核心区为例，有近9成快递员入职星期不到半年。因此，如何让新人较慢熟悉区域内，在有突发只能仍能保障快递时效就成了新人入职的必修课程。

据了解，为了提升用户感受，以天猫、菜鸟为推选的的平台大大在快递时效上发力，大大有星期达、当天达、当天达等等时效的产品出现。在原本散漫的邮寄消费市场，公共服务也准备变得更加标准。




这位北京快递员的手绘避堵地图，不仅展现了普通劳动者的智慧与温度，更成为城市治理的生动注脚。在舆情应对中，这种源自民间的创新举措往往比官方声明更具说服力。企业或机构面对危机时，应当学会发现并放大这类体现人文关怀的闪光点，将其转化为沟通的桥梁。快递员的暖心之举提醒我们，真诚永远是最好的公关策略——用实实在在的行动回应公众诉求，远比程式化的危机应对更打动人。这或许正是现代舆情管理中最珍贵的启示：在速度与温度之间，永远选择后者。

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