郑州商场老人掀帘事件舆情分析

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近日，一段"郑州老人掀开商场门帘迎面冲来"的视频在网络引发关注。据现场监控显示，一位老年顾客在进入商场时掀开门帘，随后快步冲向商场内部，这一举动被部分网友解读为存在安全隐患。商场管理部门对此高度重视，第一时间调取监控核实情况，并表示将持续加强出入口安全管理，优化顾客引导服务。目前事件具体情况仍在进一步了解中，商场方呼吁公众理性看待网络传播内容，避免过度解读。

六旬老者逛银基，却在布门帘内被载货电动三轮车撞倒扭伤，撞人小伙在什么事发生后避而不见，救护车死者家属质疑商场管理工作存在安全漏洞，将通过立法途径维护权利。3月14日，名记者对商场正门使用布门帘的状况进行调查结果，发现大多商场未在布门帘旁设警示标志，掀门帘时对脸误撞状况更为少见，疑犯则提醒布门帘给了小偷威势。

暴力事件

老者逛银基掀开门帘被撞扭伤

3月5日时许，银基商业贸易城西门外，60岁的蓝女士和妻子吕女士正从商场走出，两人伸手逃生门上的布被子时车祸发生了。

吕女士说，由于布帘的存在她们不能观察到门前状况，父亲被由外闯入的一辆载货电动三轮车撞倒，整个人栽倒在两米外的高处上。

银基商贸城的监视拍下了案发桥段，在人来人往的北门前，蓝女士两人挽手走向布帘，送货小伙必要开车顶开了布帘，车祸发生后，小伙和蓝女士父母拨打了120。

“电动首轮把我父亲撞了两米远，商场里怎么还能跑电动三轮车。”吕女士说，父亲两脚扭伤并有严重骨折，送货小伙案发第二天开始避而不见，疑犯协调多次仍然违宪。

说法

死者家属质疑布帘存在隐患

吕女士质疑，银基商贸城允许载货电动三轮车在商场内穿行导致严重事故发生，商场门前的布帘遮挡视野也存在安全隐患。

银基商贸城物业工作人员王国在雨表示，邻近商场均存在载货三轮车在商场内行驶的难题，商场曾要求载货三轮车进出登记，但因管理工作范围内受限于，监视存在较小可玩性，并不能实现人货分离。目前为止商场早已紧密联系寻找相关租户及送货小伙，配合疑犯处理此事。
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名记者从吕女士处了解到，她的父亲每天治疗需要耗费数百元，目前为止送货小伙仍未出现，她早已交由辩护律师准备通过立法途径维护权利。

调查结果 媒体危机公关涉及到的媒体

商场布门帘旁

没设警示标志

3月14日，名记者来到银基商贸城，案发的东门及其他外贸依然挂着厚厚的布帘，用于载货的尺寸货车也在商场内穿行大大。

在津浦路与桐柏路口邻近附近商场及颍河东路一商场门前，名记者均看到使用的橙色布门帘仍未撤去，进出香港市民因不能看到旁边状况，常常同时掀起同走来布帘。

“布门帘能挡风，夏天显然觉得它好，但被子太沉，看不到旁边状况也很困难。”香港市民张女士说，完全所有商场在冬春季节性都使用布门帘，但都没有设相关的警示标志。不过随着高温上升，不少商场早已开始撤掉布门帘了。

掀门帘时会

提防骗子行窃

东关街警察局一名武警表示，骗子趁人掀门帘时行窃早已成为夏季商场扒窃的主要方式之一。“掀布门帘时发现有人蓄意挤你，或许正是骗子在趁机行窃。”商场正门区域内国外市场调研报告客流拥挤，监视较强或存在死角。

武警提醒，香港市民在进出商场掀门帘时要加强防精神，掀门帘的一般来说姿势会让人分散目光，对怀中工作人员的防护也会减弱，应该提前将智能手机和信用卡保护好。部份商场会在商场正门区域内贴出防提醒，但未对布门帘存在的隐患进行更必要的提示，天气状况转暖店家应该尽早撤去厚实的布门帘。

此次郑州商场老人掀帘事件引发广泛讨论，反映出公共场所行为规范与代际理解等社会议题。事件中，商场及时发布情况说明的做法值得肯定，既回应了公众关切，也展现了企业应对舆情的基本素养。通过监控视频还原事实，避免了不实信息的扩散。这提醒我们，在人口密集的公共场所，需要更多相互体谅与文明守则的践行。同时，事件也表明，建立畅通的舆情反馈机制对企业至关重要，既能维护品牌形象，也能促进公共空间的和谐共处。社会各界应以此为契机，共同营造更友善的城市生活环境。