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企业危机公关系统化建设研究

时间:2018-08-18 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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在危机频发的商业环境中，企业仅依靠临时应对已难以有效化解风险。本文作为"企业危机公关需要建立系统"系列第三篇，将深入探讨系统化公关机制的核心要素。通过分析预警机制、响应流程和善后策略三个关键环节，揭示如何构建贯穿危机全生命周期的管理体系。专业的危机公关系统不仅能降低企业损失，更能将危机转化为提升品牌公信力的机遇，这已成为现代企业风险管理的重要课题。

态度是危机公关中企业所要表现出的一种姿态，态度决定企业的存亡，由此可见，在危机公关时企业及时出现并表态是非常重要的。

企业危机公关需要建立系统（三）
妙招转危为机转变态度是关键  
记者采访的几位公关专家都提到“态度是关键”，而国内的企业往往抱着侥幸的心态去处理危机，其中就讲到了这样一个案例。  
某乳品企业主要生产液态奶，最初在奶粉中查出三聚氰胺，该企业并不在名单中，但其液态奶中也含有三聚氰胺，公关公司给该乳品企业提出建议：主动发出公告，排查所有产品，将有问题的产品下架。  
该公关公司知情人士透露：“当时我们告诉这家公司，自己发布公告要比被央视曝光效果更好，此外产品下架能够营造出企业负责的形象，当时企业老板听了觉得我们说的有道理，但是他心里还存在侥幸，万一没有查液态奶就相安无事了。”而紧随其后的就是国家有关部门河南网站推广对液态奶的检查，该企业出现在中央电视台曝光的含有三聚氰胺的产品名单上。  
另外一些已经有品牌知名度的企业，认为自身的品牌有一定的影响力，忽视了消费者的感受。例如SK-II，宝洁认为SK-II产品质量过硬，不存在问题，所以最初的态度很强硬，退货门槛非常高。然而，对于消费意识正在崛起的中国消费者而言，他们收入增加的同时也对产品质量开苹果公司的公关危机ppt始关注，在这样的情况下，周红旗认为：“道歉是很重要的。”  
对此刘新华也持同样观点，在事件发生的第一时间，当舆论导向已经非常明确时，绝不可以唱反调，即使你的观点有其道理：“在舆论的压力下最终往往只能道歉，但是到最后才道歉，往往大家并不买帐。”  
转危为机的案例还有很多，在刘新华服务过的客户中就有这样的例子。澳大利亚某家煤气公司曾经发生爆炸事故。爆炸之后该公司不仅公开道歉，还推行了很多公众教育，在这之后还有一套新的防护体系告诉用户如何使用煤气，如何保护家人安全。几个月后该煤气公司销售额反而上升。  
 

企业危机公关的系统化建设是长期工程，需要从预警机制、响应流程到善后处理形成闭环。只有将危机管理融入日常运营，才能在突发状况中从容应对，最大限度降低负面影响。持续优化机制、强化团队能力，是企业抵御风险的关键保障。

企业危机公关系统化建设研究

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