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企业危机公关系统构建研究

时间:2018-08-17 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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在日益复杂的商业环境中，企业面临的危机事件呈现出突发性、扩散快、影响深远等特点。传统的被动应对模式已难以满足现代企业的危机管理需求。本文将从系统化建设的角度，探讨企业如何构建科学、高效的危机公关体系，通过完善预警机制、规范响应流程、强化资源整合等措施，实现从被动应对到主动防控的转变，为企业声誉管理和可持续发展提供有力保障。

企业的危机公关能做很多事情，当企业出现公关危机时，我们需要一系列完整的措施。但很多企业并不明白，把危机公关当做救火一样，侥幸的成功不是长久之计。
企业危机公关需要建立系统（一）
要做到及时控制事态发展，关键在于它们内部有一套完整的危机公关机制。西岸奥美总裁周红旗也表示认同，“关键就是建立体系，要很系统地去做。不能朝三暮四，策略变来变去，更不能是老板一拍脑袋就做出决定。”  萌宠经济
反应迅速快招源于训练有素  
2000年10月31日晚11:18，新加坡航空747-400客机在某个小岛桃园机场起飞失败坠毁。  
11月1日凌晨1:10，新航某个小岛分公司召开记者会;新航CEO发表致歉，并宣布支付每人2.5万美元慰问金。  
11月2日，新航CEO抵台，120名新航员工支援。  
11月4日，新航宣布每人40万美元赔偿金计划后，报道集中于赔偿额度、死伤人数、乘客背景、失事原因、检查官起诉、新航背景。  
11月9日后，报道开始淡化。  
“新航的动作迅速，不得不让人服气。”曾在某个小岛中华航空公司参与该公司形象重建项目的刘希平对此印象深刻：刘希平认为，新航能够迅速反网络营销产品策略应并不是偶然，而是因为公司内部拥有完善的机制，做过预警模拟训练。  
当危机发生之后，很多事项是早有准备的。例如新航已经掌握所有机场官员的联系方式、媒体的联系方式;而要发布的新闻稿也是事先准备好了模板的(包括事实描述航程、机型、乘客人数等)，空难发生后只要填空就可以了。  
 

企业危机公关的系统化建设是防范与化解风险的关键。通过完善预警机制、规范应对流程、强化内部协作，企业能够在危机中保持主动，维护品牌声誉。只有将危机管理纳入常态化运营，才能实现长效稳定发展。

企业危机公关系统构建研究

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