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企业危机公关的时效性与有效性

时间:2018-08-17 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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在商业环境中，企业危机往往具有突发性和不可预测性，能否及时有效地进行公关处理直接关系到企业的声誉与生存发展。当危机事件发生时，快速响应、信息透明和负责任的态度是化解公众疑虑的关键要素。本系列文章将系统探讨企业危机公关的核心原则与应对策略，首篇重点分析危机响应时效性与处理方案有效性的内在联系，为企业管理者提供切实可行的危机管理思路。

近几年随着网络的发展，信息传播的非常快，很多企业因此频繁爆发危机公关，那么针对这种情况企业怎么处理呢？下面我们一起来看看详细的介绍。  
企业危机公关需及时有效的处理（一）
对于危机事件中的企业，首先面对的就是公众对企业信任度的下降。爱德曼公司发布了2009年度《信用度调查报告》，该公司于2008年11月至12月在20个国家对4475名意见领袖进行问卷调查。报告显示：中国的意见领袖们对公司信任度为56%，低于全球平均值6个百分点。  
面对全球金融危机的洗礼，国家出台了拉动内需的政策，今年两会的重点也反复强调“保增长”(2009年人均GDP增长保证8%)。在这样的背景下，扫清信任危机这一障碍似乎变成了当务之急。 &n市场推广bsp;
美国畅销书作家唐·泰普斯科特撰写的《赤裸的公司》一书，借助“世界价值观调查&rdquo浙江电商运营;的研究结果向我们证明，公众对企业的信任度和经济增长之间有着直接的联系。  
该研究在37个贫富各异的国家展开，受访者都要回答两个问题：“是否相信大多数人都是值得信赖的”以及“是否认为和别人打交道需要谨慎为好”。结果表明：秘鲁最低仅为5.5%，而秘鲁在30多年间人均GDP都在1000到2000美元之间徘徊;挪威最高(为62.2%)，该国人均GDP常年处于世界经济合作组织的前三甲。  
如果希望GDP取得高速增长则必须要消除国民的信任危机，这似乎并不是简单用公关就可以解决的。《信用度调查报告》还指出，在企业声誉的决定因素中，信任度、透明度与产品质量及员工待遇，优先决定着企业的声誉。因此，企业不从内功练起就无法得到公众的信任，而据本刊采访的几位公关专家表示，如果企业遇到像三鹿这样涉及产品质量问题的重大危机，再高明的公关手段也无能为力。&nbs京东危机公关p; 
公关不是一个头痛医头、脚痛医脚的简单问题，而是一个绝对的系统工程。资深公关顾问周鹏程指出：只有将公关上升到公司的战略层面，公关才能“救企业于危难之际”。  
企业进入赤裸时代信任危机频发  
回顾近两年来爆发的企业危机，几乎涉及到了企业的方方面面：高层变动、产品质量安全、突发事故、领袖言论等等，似乎企业一夜之间变得千疮百孔。  
而事实上这并非企业突然变得问题重重，而是社会环境发生了变化，让他们更加难于应付，“危机已经成为一种自然现象，它不再是今日社会异常的、罕见的、任意的或者外围的特征。”危机管理之父Mitroff曾指出，“危机根植于今日社会的经纬之中”。  

企业危机公关的关键在于迅速反应与妥善应对。及时查明事实、主动沟通、承担责任，才能有效控制负面影响，维护企业声誉。每一次危机都是对企业应对能力的考验，唯有真诚、透明、专业的处理方式，才能化危为机，赢得公众信任。

企业危机公关的时效性与有效性

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