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京东刘强东事件危机公关策略分析

时间:2020-11-05 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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2018年9月，京东集团创始人刘强东在美国明尼苏达州卷入性侵风波，这一事件不仅引发中美两地舆论震动，更成为企业危机公关的经典案例。本文将从危机响应时效、舆情引导策略、企业形象修复等维度，系统剖析京东公关团队在此次事件中的应对措施。通过梳理事件发展的时间线，对比中美媒体报道差异，重点考察京东如何在股价暴跌40%、市值蒸发超200亿美元的严峻形势下，通过调整企业治理架构、重塑创始人形象等手段实现危机化解。该案例为互联网企业处理高管个人危机与公司品牌深度绑定的问题提供了重要参考。

刘强东在美国性侵的事件发酵至今，充满着各类的猜测和疑问。这里且不讨论这个事件的原委和真相，这里主要分析和复盘，刘强东性侵事件后，京东部门是怎样处理这次危机的。
9月2日下午2点左右，网络传闻就曝出刘强东在美国明尼苏达州的性侵事件，已经被保释。这在微博和社交网络上引起了轩然大波，一个小时后，“京东发言人”就微博证实传闻主角的确是刘强东，表示对于微博上的不实传言，会采取必要的法律行动。刘强东系“遭遇了失实指控”。

京东危机公关
这份网络申明，其实是存在两个问题，第一、刘强东在美国干什么？是商务活动，还是求学读书？或者兼而有之。从案发来看，是求学。第二是否失实指控？目前案件在调查中，是否失实，尚无结论，京东的预判，并无依据。上市公司的声明，必须全面、真实、准确，此网络申明没有达到，而是从有利于刘强东立场发布消息，但又经受不起考验。
 也正是因为这份网络申明，被人抓住了把柄：9月5日美国警方公布了5页案情报告，显示刘强东当时因涉嫌全网推广推广方案一级强奸重罪被捕，警方仍在调查他在明尼苏达大学参加驻校活动期间的行为。与此同时，美国Rosen、Schall、Pomerantz三家美国律师事务所分别在官网宣布，将调查京东是否失南昌 网站开发实披露刘强东案情，并且邀请投资受到损失的股民参与调查和可能的集体诉讼。矛头从刘强东转向其所任职的京东，受此影响，当晚美股开盘，京东股价再次暴跌。
从这点上说，京东的危机公关的这份网络申明是不合格的，甚至是扣分的，其实，如果京东的公关声明是这样说的：“京东注意到刘强东在美国卷入性侵案件的消息，公司正在进一步核实。京东的日常运转一切正常。”应该是能给及格分。 
 
京东作为一家上市公司，上市公司与创始人股东的关系，应该保持一定的距离电视广告的费用，避免过于紧密。公司是一个独立法人，公司会受到创始人的影响，但离开创始人，公司也要能运转，而非人亡政息。而创始人因个人丑闻影响公司，亦须承担责任。当然这应该是京东法务部门应该关注的事情。
 
当然，京东的危机公关也不是一无是处的，他们在接下来的公关洗白，网络舆情引导等方面还是可圈可点的，作为京东的危机公关，这部分是处理的还不错，不管怎么判，反正就是仙人跳或者美帝恶意陷害，就这么一个处理方向。
 
朋友圈里的洗白文章，大致方向是，猜测是美帝的陷害，刘强东是中美贸易战的牺牲品等，另外就是强调强东和京东的种种贡献，谈经济、谈慈善，然后攻击美帝，再给所有不声援强东的吃瓜群众们扣上“小人”的帽子。这些话，类似于“这人以前为村里修桥补路，这次他犯法咱们就当没看见吧”的逻辑，京东自己是不太方便讲的，所以他们也没讲，在此可以给他们的公关们点个赞。
 

京东刘强东涉嫌性侵事件的危机公关处理，为公众人物应对突发舆情提供了深刻启示。事件初期，京东官方声明未能有效平息舆论，反而因措辞模糊引发更多质疑。随着案件细节逐步披露，团队采取法律途径与舆论引导并行的策略，最终以司法结果作为事件收尾。这一案例表明，公众人物的危机应对需兼顾法律事实与公众情绪，既要维护当事人合法权益，也要直面社会关切。企业公关在类似事件中应当避免过度辩护，而应保持信息透明度，用事实回应质疑，才能最大限度降低事件对个人及企业声誉的长期损害。

京东刘强东事件危机公关策略分析

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