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李佳琦危机公关策略分析

时间:2020-11-05 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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近日，头部主播李佳琦在直播中的不当言论引发舆论风波，其危机应对过程却意外呈现出教科书级的公关策略。上海某知名危机公关公司分析指出，该事件折射出新媒体时代危机管理的全新范式——从第一时间的情感化回应，到后续的品牌价值重塑，李佳琦团队通过精准把握公众情绪转折点，将一场可能致命的信任危机，转化为强化用户情感连接的契机。这种化危为机的操作手法，为行业提供了值得研究的典型案例，也预示着网络红人经济正在步入更成熟的公关3.0时代。

10月30日，李佳琦在直播间里向粉丝们推荐不粘锅，结果现场翻车——鸡蛋黏在锅底。不出所料，李佳琦翻车被「送上了」热搜榜。一时间「网红推荐的产品还能用吗」、「网红假货」等标题层出不穷，矛头直指ddos云防护服务器网红李佳琦。

随后，不粘锅公司的客服做出回应：直播中粘锅是李佳琦不会做饭，锅没有问题，会做饭的人都知道这是把冰的鸡蛋丢进热锅导致。相当于把锅全部甩给了李佳琦。

无独有偶，双十一过后，李佳琦在直播间推荐网友购买的来自阳澄湖的状元蟹，被爆料并不是来自阳澄湖。一时间，「网红推荐假货」等攻击性明显的词汇蜂拥而至。

处理：
面对「直播翻车」，李佳琦随后便通过视频给出答复称：直播电商运营成功案例中出现粘锅情况，并不是产品质量的问题，而是操作不当造成的。并在联合品牌拿出产品说明书、检测报告等手段，向公众做出了交代。

不仅如此，在吐槽大会上，他特别强调一句「不是锅的锅」，直接将问题引到自己身上，敢于承担，为自己拉满好感分。
面对双十一出售产品的相关质疑，李佳琦迅速采取回应，连发两条微博，表示对于网友反映的相关问题，自己会找品牌方积极处理，同时也承诺会对消费者负责到底。

危机公关启示：
李佳琦的人设一直很亲民，从过去在柜台用自己的嘴唇为顾客试色到如今的直播卖货网店代运营托管大咖。

在处理问题上，李佳琦既没有甩锅，也维护了不粘锅的品牌口碑，可以说是坦白真诚，敢作敢当。并给予消费者一个放心的答复，然而这个「放心」是建立在他一直经营的人设之上的。

不过李佳琦曾是一个专攻于美妆的直播带货博主，开始涉及更多的家居生活用品。真心奉劝一句他，一定要学会如何辨别商品的优劣，不然「翻车」将会成为常态。

李佳琦的直播翻车事件，看似是一次危机，却因其团队的快速反应与真诚态度意外“圈粉”。上海危机公关公司分析认为，关键在于及时承认错误、不推卸责任，并通过后续行动重建信任。李佳琦团队没有选择掩盖问题，而是直面争议，用行动弥补过失，最终将危机转化为展现品牌担当的机会。这一案例再次证明，在舆论风暴中，真诚与担当远比技巧更重要。对于企业而言，危机未必是终点，处理得当甚至能成为提升公众好感的转折点。

李佳琦危机公关策略分析

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