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危机公关不应仅限于危机发生时的应对

时间:2020-11-05 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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在公众认知中，危机公关往往被视为企业遭遇突发事件时的"灭火工具"。然而，这种被动应对的思维模式正在被现代公共关系理论所重新定义。事实上，有效的危机管理始于危机发生之前——通过常态化的声誉建设、利益相关方关系维护以及潜在风险预警机制的建立。专业研究表明，具备完善预防体系的企业在危机中的恢复速度比临时应对的企业快40%以上。本文将探讨危机公关的全周期管理理念，解析预防性公关策略的价值所在。

一个企业只有在危机发生时刻才需要？这个做法是错误的。一个成熟的人，会把大部分的精力放在危机发生以国内做危机公关的公司前，而不是危机发生以后。
 
那么危机发生以前我们公关在做什么？
 
一、建立稳固的公共关系：
 
在公关接有这句话：先公关在广告，意思是我们公关主要通过利用、制造事件、新闻等方式来传递企业、品牌理念等方面的信息。公关传播对企业品牌的影响更多时候表现得较为隐性和间接，公关一般注重的是长期效应。
 
公关讲究的是“润物细无声”，好的公关能使企业信息真正的深入人心。使我们的目标用户能够相信我们我们的品牌、并对我们的品牌产生一种稳固的信任，这种信任是排他的、稳固的、持久的。这就是我们在危机之前我们公关所作的东西。
 
二、找到企业危机漏洞：
 
前面我们提到过海恩法则、墨菲定律一个危机发生之前，一定存在一个潜在危机漏洞，所以在危机发生之前，我们所能做的就是不停的通过不同分析方法找到潜在的危机因素。这个也是我们公关网络营销实施人在危机发生之前所作的很大的一部分内容。
 
这个事情的意义就和我们部队平时所举行的军事训练一样，战争的时间毕竟是很少的，但是为了应对我们通过很多种方式来预估战争的很多种形式，并且对每一种战争形式进行沙盘推演，只有演习的次数多了以后，我们才能够将每一种危机状况预料到。
 
三、制作危机预案：
 
上文说到我们花了很大的时间在找到企业内部的危机潜在的因素，但是有些因素我们可以通过内部的管理调整、内部的管理优化、内部机制将潜在危机因素消除掉。但是，我们总有一些因素是消除不掉的，这种因素有很多例如：企业领导人言行举止、企业代言人的言行举止、国家政策变动、自然灾害等等，这些因素都是我们无法掌控的，那是不是我们对这些因素引起的危机就束手无策了？其实不是的，我们可以对这些因素进行模拟推演，并对他们做好一系列的应对预案，推演的次数多了预案也就能更加的优化。等到这些因素爆发的时候，我们才能真正的做到游刃有余，不动声色的将一场危机转化成一个营销事件。

危机公关并非仅在危机爆发时才发挥作用，其核心价值更在于日常的风险防范与品牌声誉的长期维护。企业若能在平稳时期建立完善的预警机制、培养专业的公关团队，并保持与各利益相关方的良性沟通，往往能在危机来临时更从容应对。事实上，优秀的危机管理是持续性工作，需要将公关思维融入企业日常运营的每个环节。那些只在危机出现时才匆忙应对的企业，不仅错失了预防良机，更可能因准备不足而陷入被动。真正的公关智慧，在于用长期的准备换取关键时刻的转危为机。

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