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危机公关中CEO非最佳发言人选择

时间:2020-11-05 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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在舆论危机爆发时，企业往往倾向于让CEO担任对外发声的角色，但这一做法可能并非最优选择。杭州危机公关行业研究表明，CEO直接应对突发舆情存在诸多潜在风险，包括可能加剧公众质疑、引发二次传播危机等。专业公关团队建议，企业应当建立分级响应机制，由经过专业训练的发言人根据危机等级进行针对性回应。本文将从传播学角度分析CEO介入舆论危机的利弊，并探讨企业构建科学危机应对体系的关键要素，为管理者提供切实可行的风险管控建议。

如今社会，企业一旦有风吹草动，CEO就出来发声，殊不知引起关注同时引发新一轮舆情危机。
 
现实中这样的例子实在太多，比如小鹏汽车。因小鹏汽车G3新版车型价格更优惠、续航里程更长，引发老客户不满。在老客户维权事件持续发酵期间，小鹏汽车董事长何小鹏通过微博道歉：“对不起，亲爱的鹏友，让大家伤心了。”且承诺对老款G3车主的相关补偿。小鹏汽车老用户自称“鹏友”，但何小鹏仓促出马却并未平复车主们的怨气，原来的支持者高举“退车”、“谁买谁后悔&rdquo网站前端开发是什么;标语前往各地小鹏汽车退车，致使其口碑进一步崩塌，何小鹏过早出掉ceo这张牌，后续舆情回转更显被动。
 
个人认为，企业的CEO在推广公司业务和传递公司使命愿景的价值时，出面没有什么；但在许多争议及危机事件中，不分时机、不分场合、不分轻重站出来，试图平息舆论，化解危机。多数情况下却是适得其反，有害无利。
 
通俗点说，干好事的时候以CEO具象、人格化的面目出现，让传播有血有肉可以；出了问题还是公司应付为好，因为公司有人财物的保障。CEO自己出来当靶子就是犯傻，又不是草船借箭，你也没那么大威信把事平掉，这时候多说多错，少说少错。
 
CEO的形象作为企业的最后东莞电商运营一道屏障，毁掉容易建设难。据德国《商业周刊》一项调研显示：64%的公司主管认为企业声誉主要来自CEO声誉；英国类似调查：49%意见领袖认为CEO声誉的好坏决定了企业声誉的好坏。
 
所以，作为一家企业，不要动不动就把CEO抛出来，尤其是在舆论危机时。CEO自己也不要动不动就跳出来，面向大众喊话。中广州市宣传视频国不是美国，企业家也不是特朗普。企业的首席执行官在演讲中必须注意这四点:注意听众的情绪：不要急着说话，不要抢，要掌握事实和真相，理解心情；在危机中，一个人必须站在真理和道德的一边。除了自己的事情，其他人必须少说。
 
当前，许多企业最大的问题有三个，一个是对CEO的过度曝光，让全世界关注到CEO的愚蠢（言多必失），纵使马云这样的企业领袖，照样在996加班的问题上被骂得一塌糊涂；第二个是过度依赖，离开CEO不知怎么做传播，这类企业的药方就是，该请代言人请代言人，内部该明确发言人明确发言人，把CEO搞得红脸也是他，白脸也是他，这是非常糟糕的；三是为了稳妥言之无物。许多企业把CEO当成人形立牌，这也非常不足取。
 
所以在此我们要说，企业CEO和领导者在以下议题上发言时务必要注意：1、舆论危机；2、政治与政策，尤其敏感政策出台时，不要随意点评；3、宗教相关；4、灾难与死亡；5、股市涨跌；6、民族与区域，尤其不要卷入歧视；7、性别与性；8、竞争对手；9、不积极不阳光不正能量的议题。

在舆论危机爆发时，企业往往倾向于让CEO出面回应，但杭州危机公关公司的经验表明，这并非总是最佳选择。CEO的直接介入可能因情绪化或缺乏专业沟通技巧而加剧危机。相反，由专业的公关团队或指定发言人处理，能更冷静、客观地应对舆论风暴，确保信息传递的准确性与一致性。企业应根据危机性质、公众情绪和CEO个人特质综合考量，选择最合适的应对策略。专业的危机管理团队在舆情引导、信息把控和媒体沟通上的优势，往往能为企业争取更有利的舆论环境。

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