主页 > 危机公关 > 网易严选危机公关策略分析

网易严选危机公关策略分析

时间:2020-11-05 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

小提示：您能找到这篇{网易严选危机公关策略分析}绝对不是偶然，我们能帮您找到潜在客户，解决您的困扰。如果您对本页介绍的网易严选危机公关策略分析内容感兴趣，有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线，或留言咨询，我们将第一时间联系您！

杭州危机公关公司分析网易严选"求饶式"营销的传播策略 近日，网易严选通过一组"求饶"主题的创意广告引发行业关注。这组以幽默自嘲为基调的营销内容，展现了品牌在面对消费者质疑时的独特应对方式。杭州某知名危机公关公司专家指出，这种"示弱营销"策略通过降低姿态、主动示好的方式，能够有效化解消费者的对立情绪，同时增强品牌亲和力。该案例表明，在互联网时代，真诚、幽默的沟通方式往往比强硬回应更能赢得公众好感。从传播效果来看，这种创新型的危机应对方式为品牌公关策略提供了新的思考方向。

春节期间受疫情影响，大部分快递公司停工，线下门店纷纷关门，大众对于生活用品等物资的需要集中转移到了线上，电商平台订单量大幅度增长。然而快递运输却是困难重重，发货迟缓、订单积压、客户投诉，几乎是所有电商平台遇到的难题。网易严选就是众多电商平台中的代表之一。

针对消费者的催发货投诉，网易严选首先在微博上发布“关于网易严选部分订单延迟发货的公告”表示：延迟订单正在加急处理，预计一周左右完成所有积压订单的发货，并将对消费者提供延迟发货的相关补偿。
总的来说，网易严选提出的补偿计划这波操作还是比较人性化的，但是也许是在家呆久了，一众消费者竟然并不买账，开始了又一轮的疯狂吐槽。这次为了得到广如何运营地方电商大消费者的理解和认可，网易严选效仿钉钉发布了一则自黑神曲，巧妙回应了快递发货的问专业舆情分析题，同时向用户“求饶”。
在《真的很想发快递呀》短片中，官方将这一过程进行再现，实力演绎消费者向电商平台投诉、抱怨，到客服催促物流发货，再到快递小哥遭遇封路、防疫用品需优先发货等种种问题。该短片由客服小妹和仓储小哥出镜演唱，向消费者说明特殊时期物流延迟发货情况，并为延迟发货的消费者提供了补偿福利。

对于品牌来说，因特殊时期，受疫情、交通管制、仓库返工受限的影响，不少消费者都会向电商平台客服抱怨自己的快递为何迟迟未收到，而网易严选借助自黑式的营销最大限度信息流账户如何搭建的挽回了局势。

公关点评：
恰好自黑，就是一种拉近与消费者关系，并且，突出自身特质的手段。但注意是自黑，不能真黑。如果把自己的弱势或缺点作为自黑点，反而会让事情更糟。

杭州危机公关公司注意到，网易严选“求饶”式公关展现了品牌应对危机的创新思路。这一案例表明，真诚幽默的沟通方式能有效化解公众情绪，将危机转化为品牌与用户的情感连接点。其成功关键在于放下姿态，用平等对话取代传统辩解，既体现了品牌温度，又维护了企业形象。这种策略为行业提供了新参考：在数字化传播时代，公关不应局限于程式化回应，而需结合品牌调性，用更具人情味的方式与公众沟通。网易严选的做法证明，适度的自嘲与坦诚往往比官方声明更能赢得公众谅解。

网易严选危机公关策略分析

上一篇：公关危机应对12项核心策略
下一篇：品牌危机公关应对策略


版权声明：以上主题为“网易严选危机公关策略分析"的内容可能是本站网友自行发布，或者来至于网络。如有侵权欢迎联系我们客服QQ处理，谢谢。
相关内容
小编精选
扫码咨询
    网易严选危机公关策略分析
    打开微信扫码或长按识别二维码

小提示：您应该对本页介绍的“网易严选危机公关策略分析”相关内容感兴趣，若您有相关需求欢迎拨打我们的服务热线或留言咨询，我们尽快与您联系沟通网易严选危机公关策略分析的相关事宜。

关键词：杭州危机公关公司

关于 | 业务 | 案例 | 免责 | 隐私
客服邮箱：545321@QQ.com
电话：400-021-1330 | 客服QQ：545321
沪ICP备12034177号 | 沪公网安备31010702002418号