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21世纪市场危机公关策略

时间:2020-11-05 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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在21世纪高度互联的市场环境中，企业面临的舆论风险与日俱增，危机公关处理能力已成为现代企业核心竞争力的重要组成部分。随着社交媒体和即时通讯工具的普及，负面信息的传播速度呈几何级增长，这对企业的危机预警机制和应急响应能力提出了更高要求。本文将系统分析数字化时代危机公关的新特征，探讨企业如何在复杂多变的市场环境中构建有效的危机管理体系，维护品牌声誉并实现可持续发展。

21世纪市场将是一个由消费者主导的市场，因为最终他们才是市场的核心。通过发达的信息系统，如免费电话、国际通用的信用卡、昼夜送货、网上订购、电子商务及其他类似服务，消费者可以轻易地获得商品信息、选择产品和服务以及随时随地非常方便地进行购物。消费者掌已经自如地掌握着信息技术，使购物操作简东莞推广便且速度很快。  
舒尔茨教授认为，21世纪市场将由消费者带来的互动性所主导，买者与卖者既会各自发言  又可以相互谈话。
市场不再由供应商所驱使，它将由客户需求和客户需求的时间、条件以及他  们喜欢的销售方式所推动。这主要基于以下考虑：  
（1）科技迅速发展(网络技术、传播手段);  
（2）信息严重超载；  
（3）媒介多元化：报纸、广播、电视、国际互联网、电话、传真、录影带、光盘、户外广告牌、车身广告、车站候车厅广告、店铺广告、招贴以及各类宣传品；
（4）从认知视觉化：信息严重超载、信息来源多元化使消费者认知出现视觉化倾向—“浅尝  信息式购买决策”;
（5）产品同质化：由于信息传播速度加快、市场竞争加剧，产品同质化现象日益严重，产品质量、功能、包装、渠道、价格等被竞争者竞相仿效、抄袭，甚至超越；  
（6）唯有品牌价值存在于消费者中，无法替代。
关于整合营销传播的定义很多，整合营销传播的学院派和专业人员就MC讨论了10年的时间，也没得出一致公论。在现阶段来看，将IMC看成是一种实践而不是一种成熟的理论更  为客观。  
不过，我们仍在此推荐舒尔茨教授所下的定义：“IMC是一个战略经济过程，用于在与消费者、客户、潜在客户和其他目标性相关的内外部受众交往的过程中计划、发展、执行和评估协同的、可测量的、有说服力的品牌传播程序。”  
事实上，整合营销传播可以理解为：从消费者角度进行逆推广平台广告推广向思考，研究消费者需要与欲求及他们愿意付出的成本，进行多角度、全面的广告策划、媒体投放、公关活动，促进双向沟通和购买方便，实现利润、市场占有率、品牌、接近公众这四大成本效益，最终主动引导消费者行为的过程。

在21世纪瞬息万变的市场环境中，危机公关处理已成为企业生存发展的必修课。面对突发危机，企业需要建立完善的预警机制，保持信息透明，以真诚态度赢得公众信任。从社交媒体到传统媒体，每个传播渠道都需谨慎对待，快速反应与长远策略同样重要。成功的危机公关不仅能化解当前困境，更能转危为机，提升品牌形象。在这个信息爆炸的时代，企业应当将危机管理纳入日常经营体系，培养全员危机意识，才能在复杂多变的市场环境中立于不败之地。

21世纪市场危机公关策略

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关键词：危机公关处理

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