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百度负面信息处理四大原则

时间:2020-07-21 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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在信息大爆炸时代，企业负面舆情的传播速度和影响范围呈几何级数增长。百度作为国内主要的信息获取渠道，其搜索结果中的负面信息处理已成为企业品牌管理的重要课题。本文基于网络传播规律与舆情管理实践，系统梳理出四条核心处理原则，涵盖技术优化、公关策略、法律手段及长效机制等维度，为企业提供科学、合规的负面信息应对框架，帮助品牌在复杂网络环境中维护良好形象。

一、发生时，时间最重要，企业网络负面信息的发生之际，就应该在最快的时间内作出相应的反应。这是日后与新闻媒体的关系和消费者对企业信任度的一个筹码。任何电话质询的媒体记者都应当得到回应，任何与记者的谈话或者回答都不能草率，而是应当经过深思熟虑的准备。

二、发表声明，表达事实，网络负面信息产生之后，企业应该将正面发表声明，同时要邀网络舆情监测软件请权威性媒体进行报道，并且拿出强有力的证据说明真相，避免广大群众猜测。同时在第三方平台的负面信息及回复中评论，说明事实真相并强调追究法律责任，引导舆论方向。





三、态度诚恳，积极面对，很多企业失败没做好的原因大多一致。主要就是当时负面信息出来的时候没有把负面信息当回事，但“千里之堤，溃于蚁穴”，这样的态度将导致事件影响与危害不断蔓延，直至不可收拾，完全失控的地步，让人可惜至极。要想处理好负面信息，正确的做法是当企业负面信息时不论负面信息是何种性质的，是大还是小都要高度重视，站在战略的高度，来谨慎对待，具体处理方式要具有整体性、系统性、全微营销营销方案面性和连续性，只有这样才能把负面信息快速解决并把危害控制到最小。



四、用正面信息压制负面信息，互联网网民在搜索的时候，大部分的网友都是只看搜索引擎的第一页，或者是一到三页，往往不会再往后翻，那么通过这个心理，企业可以用有力的正面手段进行，让负面信息不在占据太靠前的位置，用正面的信息将负做推广面信息压制到三页开外。但是企业投诉检举的措施依然要做好，以确保万无一失。

在信息大爆炸时代，百度负面处理需要遵循真实性、时效性、策略性和系统性四大定律。企业应当以事实为基础，快速响应，采取差异化应对措施，并建立长效管理机制。只有将四大定律有机结合，才能在复杂的网络环境中有效维护品牌形象，实现健康可持续发展。

百度负面信息处理四大原则

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