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社群的危机公关

最后更新:15/09/2025 | 本专题由PR97编辑团队整理发布 | 审核校对:张华 | 内容主编:王德发 | 法律顾问:赵小山

品牌公关 -  社群 网络 危机公关 处理的必备秘籍

谈起,企业在做的时候一定非常的苦恼,想要得到好的效果,必须要有专业的处理能力。 01不可错过负面评价 沟通是满足客户期望的一项基本工具,一个很重要的方面是,你要让客户有机会把正面和负面的评价都告诉你。大部分的客户在觉得产品不如人意的时候都不会提供这些信息,而是产生一种不满情绪,进而进行差评。 所以开诚布公地倾听客户意见非常重要,哪怕对方态度很差或者蛮不讲理,了解客户的差评点,可以从多方面分析产品的定位、设计问题,因为并不是所有用户表达出来的不满就是产品真正的问题,这中间需要大量反馈作为分析依据。 02反转差评 遇到差评是常有的事,发一篇正式的...


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