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危机管理 -  危机公关 处理其实就是处理公众的 情绪

  您正在访问与 危机公关 处理其实就是处理公众的 情绪 相关的专题页面,我们致力于提供更丰富、更全面的内容服务。 在这个人人都可以发声的时代,有时候做危机公关,就是处理公众情绪。谁能把公众的愤怒情绪压下去,可以说危机公关就成功一大半;如果还能做到化愤怒为同情、喜悦,情绪平复不反弹,就可以当危机公关的教科书了。 公众的情绪从传播效应上来说,第一种是涟漪效应,一块石头投下去之后传播频率很广,一段时间后衰退,但其实这才是大多数危机事件成功处理完毕的情况;第二种是叠加效应,一波未平一波又起,极大影响公众情绪;第三种是聚焦效应,一个事件往往有不同的声音,甚至是互相对立、冲突的声音,长时间有两派观点,这种情况下会形成较 免费发布产品信息平台 为持续的聚焦,一...


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