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社群危机公关

最后更新:15/09/2025 | 本专题由PR97编辑团队整理发布 | 审核校对:张华 | 内容主编:王德发 | 法律顾问:赵小山

品牌公关 -  社群危机公关 ,你需要知道3个方法

如今信息大爆炸,企业各种信息传播的相当的迅速。危机公关是大多数企业非常头疼的问题,一旦处理得不到位,会产生更大的问题。做社群,跟用户联系非常紧密,一定要把危机公关处理到位。 一、不可错过负面评价 沟通是满足客户期望的一项基本工具,一个很重要的方面是,你要让客户有机会把正面和负面的评价都告诉你。大部分的客户在觉得产品不如人意的时候都不会提供这些信息,而是产生一种不满情绪,进而进行差评。所以开诚布公地倾听客户意见非常重要,哪怕对方态度很差或者蛮不讲理,了解客户的差评点,可以从多方面分析产品的定位、设计问题,因为并不是所有用户表达出来的不...


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