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最后更新:15/09/2025 | 本专题由PR97编辑团队整理发布 | 审核校对:张华 | 内容主编:王德发 | 法律顾问:赵小山

危机管理 - 企业危机公关要懂点 心理学

公关业的鼻祖,美国人伯内斯曾说,公关的定义是第一告知公众信息,第二是说服以改变公众态度和行为,第三是整合组织与公众之间的态度和行为。 从 b站危机公关事件 大众心理来进行 危机公关 的探索,是企业领导者需要思考的一件事,今天就来聊聊 危机公关 这件事,以防不时之需。 危机发生之前 在危机发生之前,我们运用到的心理学技巧是:我最懂你许多冷读术都曾介绍过,想拉近关系,重复对方的最后一句话,往往是不会出错的选择。可见,最好的关系是,我懂你的不容易。 伯内斯说:公共关系顾问必须洞察个体思想和行动背后的潜在社会动因,危机发生之前我们就需考虑在品牌和独特公...


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