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公关危机的处理

品牌公关 - 详解企业 公关危机 的 处理 流程(三)

  您正在访问与 详解企业 公关危机 的 处理 流程(三) 相关的专题页面,我们致力于提供更丰富、更全面的内容服务。 4、被竞争对手攻击 被竞争对手明嘲暗讽可能是让企业很头疼的一件事情。和竞争对手可以吵架但千万别把战火牵扯到消费者身上。 处理原则:冷处理/有理有据有节的反击+避免将战火牵扯到普通用户 反面案例:3Q大战 危机由来:2010年,安全厂商360推出一款针对QQ的产品扣扣保镖,该产品被腾讯视为恶意外挂软件。 360处理方案: 大战中,360对外一直以保护用户和反对寡头垄断的正义使者姿态出现博得不少好感。 腾讯处理方案: 腾讯于11月3日作出一个令全国网民震惊的决定:QQ服务会暂停在装有360软件的电脑上运作,直至360停止攻击。 将战火直接引导用户身上,招致用户反感,对360指责腾讯垄断和不...


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